Politique de remboursement
Politique de remboursement – Aliki Service
Chez Aliki Service CI, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité, fabriqués localement avec soin.
Cependant, si un problème survient, voici nos conditions de retour, d’échange et de remboursement.
Produits éligibles au remboursement ou à l’échange
Nous acceptons les demandes de remboursement ou d’échange uniquement dans les cas suivants :
- Le produit a été endommagé pendant le transport
- Le produit livré est incorrect (référence, parfum, format)
- Le produit est périmé ou impropre à la consommation à la réception
Produits non remboursables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, nous n’acceptons pas de retours sur les produits :
- Ouverts ou consommés partiellement
- Dont l’emballage a été altéré
- Reçus il y a plus de 48 heures
Délai pour faire une réclamation
Vous disposez d’un délai de 48 heures à compter de la réception de votre commande pour nous signaler un problème.
Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être garanti.
Procédure de retour / remboursement
Contactez-nous par WhatsApp, email ou téléphone avec :
- Une photo du produit concerné
Votre preuve d'achat(facture, reçu, capture d'écran)
- Une fois le cas validé, nous vous proposerons :
Un échange gratuit
Ou un avoir / bon d’achat du même montant
Ou un remboursement (si applicable)
Modalités de remboursement
- Si un remboursement est approuvé, il sera effectué par Mobile Money (Moov, Orange, MTN) ou par virement bancaire, selon votre mode de paiement initial.
- Les délais peuvent varier de 1 à 5 jours ouvrables.
Nous contacter
Pour toute réclamation, contactez-nous rapidement via :
- WhatsApp : +2250141971668
- Email : aliki.food.ci@gmail.com
Merci pour votre confiance et pour soutenir les produits locaux 🇨🇮 !