FAQ
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
Nous prenons 2 à 3 jours pour traiter votre commande puis 3 à 5 jours pour vous la livrer.
Expédiez-vous partout dans le monde?
Oui. Nous expédions à vos frais partout dans le monde.
D’où expédions-nous votre produit?
Nos bureaux sont situés à Abidjan, Côte d'Ivoire.
Fournissez-vous des informations du suivi de livraison ?
Oui, vous recevrez un mail de confirmation à chaque étape : préparation - expédition - livraison.
Quel est le délai de réclamation ?
Vous disposez d’un délai de 48 heures à compter de la réception de votre commande pour nous signaler un problème.
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?
Les petites erreurs peuvent arriver, nous préparons tous vos colis nous-mêmes à la main. Si une erreur a été commise, nous en sommes navrés. Envoyez-nous un message par email à aliki.food.ci@gmail.com ou par Whatsapp Business au numéro +2250141971668 afin que nous puissions régler cela.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Nous sommes navrés d’apprendre cela. Envoyez-nous simplement une photo de l’article endommagé en question à l'adresse email: aliki.food.ci@gmail.com ou par Whatsapp Business +2250141971668 et nous vous renverrons l'article aussi vite que possible.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, le problème peut venir du transporteur directement. N'hésitez pas à nous contacter par email aliki.food.ci@gmail.com ou par WhatsApp +2250141971668
Avez-vous une politique de remboursement?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu procéder au remboursement dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours après réception du produit et que le ou les produits concernés n'ont ni été utilisé ni endommagés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement